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FAQs
EXPÉDITION
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez choisir entre la livraison standard, la livraison express en 2 à 3 jours ouvrables ou la livraison express le lendemain. Toutes les options sont entièrement traçables afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape.
Livrez-vous à l'international ?
Pas encore possible
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
24 heures à 1 semaine
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le paiement à la livraison vous permet de régler en espèces à réception de votre commande.
Le paiement en ligne accepte les cartes Mastercard, Visa et autres cartes bancaires.
Les bons d'achat Clickbuy vous permettent de payer avec un code promo lors de votre commande.
Virement bancaire ou agence de transfert d'argent.
L'achat en ligne est-il sûr ?
Oui, faire vos achats sur notre site est totalement sécurisé. Nous utilisons des mesures de sécurité et de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et bancaires, vous permettant ainsi de faire vos achats en toute confiance.
Commandes & retours
Comment passer une commande ?
Deux options s'offrent à vous pour commander :
En ligne (recommandé) :
Parcourez notre catalogue et sélectionnez vos produits.
Rendez-vous à la caisse et saisissez vos informations.
Choisissez votre mode de paiement et de livraison.
Confirmez votre commande. C'est aussi simple que ça !
Par téléphone :
Vous préférez parler à quelqu'un ? Appelez notre centre d'appels ; notre équipe se fera un plaisir de prendre votre commande.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous sommes désolés, mais vous devez annuler votre commande auprès de notre service client. Si vous changez d'avis, veuillez les contacter afin qu'ils puissent vous aider. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Merci de votre compréhension !
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Oui, c'est important, surtout si vous souhaitez effectuer un retour et un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce à la fonctionnalité « Suivre votre commande » ou en contactant notre service client.
Comment puis-je retourner un produit ?
CLICKBUY accepte les retours de la plupart des articles dans les 7 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes intacts.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte CLICKBUY et accédez à « Vos commandes ».
Étape 2 : Cliquez sur la commande du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Étape 3 : Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif du retour. Fournissez plus de détails afin de nous aider à comprendre le problème.
Étape 4 : Choisissez votre mode de remboursement préféré.
Étape 5 : Choisissez si vous souhaitez déposer vous-même l'article retourné ou si CLICKBUY souhaite le récupérer.
Étape 6 : Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour.
Veuillez noter que certaines catégories d'articles, comme les produits d'hygiène personnelle, ne sont pas admissibles aux retours.
